Retur- og refusjonspolicy – Hjemli

Hos Hjemli ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Nedenfor beskriver vi våre vilkår for returer, angrerett og refusjoner i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning.

Angrerett

Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra du mottok bestillingen din, i samsvar med angrerettloven.

For at angreretten skal gjelde må produktet:

• være i vesentlig uendret stand
• returneres komplett, inkludert eventuell originalemballasje og tilbehør

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk. Dersom varen har blitt håndtert i større grad enn det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon, forbeholder vi oss retten til å gjøre fradrag for eventuell verdireduksjon.

Unntak fra angreretten

Av hygieniske og sikkerhetsmessige årsaker gjelder ingen angrerett for produkter hvor:

• beskyttelsesforsegling eller plombering er brutt, og
• produktet ikke kan videreselges av helse- eller hygieniske årsaker

Dette gjelder kun når produktet er tydelig forseglet ved levering.

Slik gjør du en retur

For å gjennomføre en retur skal du:

1. Kontakte oss via e-post på hemly.kundtjanst@gmail.com innen 14 dager etter mottak av bestillingen din.
2. Oppgi ordrenummer samt årsak til returen.
3. Du vil deretter motta instruksjoner om returadresse og videre håndtering.

Returer som sendes uten at du først har kontaktet oss, aksepteres ikke.

Returfrakt

Kunden er ansvarlig for returfrakt samt eventuelle kostnader som oppstår i forbindelse med returen, med mindre annet uttrykkelig er avtalt. Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke.

Refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen din, vil refusjon skje innen 5–10 virkedager via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Skadet eller feilaktig produkt

Dersom du mottar et produkt som er skadet eller feilaktig, vennligst kontakt oss innen 48 timer etter mottak via hemly.kundtjanst@gmail.com.

Legg ved:

• tydelige bilder av produktet
• bilder av emballasjen

Vi hjelper deg selvfølgelig med å løse saken så raskt og smidig som mulig.

Leveranser fra eksterne leverandører

Noen produkter kan sendes direkte fra eksterne leverandører, i enkelte tilfeller fra land utenfor EU. Leveringstider kan derfor variere, og returhåndtering kan påvirkes av dette. Eventuelle spørsmål om levering eller retur besvares alltid av vår kundeservice.